نرم افزارجامع مدیریت ارتباط با مشتری CRM

  • نام نویسنده
  • تاریخ
نرم افزارجامع مدیریت ارتباط با مشتری CRM

دنیای تجارت و روابط با مشتری در کلاس جهانی به سرعت در حال تغییر و هر چه پیچیده تر شدن است. از اینرو سازمان هایی در آینده موفق تر هستند که اهداف و اندیشه های خود را بدین سمت سوق داده و خود را به طور فعال در این روند در گیر نموده و جزو پیشگامان آن محسوب شوند. در این صورت خواهند توانست در مقابل موج عظیم تغییرات ناشی از آن مقاومت کرده و خود را حفظ نمایند. بحث مدیریت روابط با مشتریان الکترونیکی (ECRM) نتیجه یکی از تغییرات بنیادین درباورها و پارادایم های تجاری می باشد و آن تغییر رویکرد سازمان ها از روابط انبوه و کلی با گروه های مختلف مشتریان به روابط تک به تک و مجازی با آنها از طریق فناوری اطلاعات و ارتباطات می باشد(ICT) که آن نوعی استراتژی تجاری است که به سمت افزایش حجم مبادلات تجاری شرکت پیش می رود و هدف اصلی این فرایند نیز افزایش سود تجاری و نرخ بازگشت سرمایه ای آن، اداره و حفظ و نگهداری از مشتری می باشد. نرم افزار ارتباط با مشتری «روژند» یک ارتـباط دو جانبه و مطمـئن بین ســازمان شما و مشتریانـتان بـرقرار می کند تا به جای بازاریابی انبوه، هر مشتری یا گروه مشتری را تک تک بازاریابی کنید تا هیچ فرصتی برای فروش  از دست نرود .

 

ما در شرکت نرم آفرین پویا براین باوریم که انچه تولید کرده ایم  پاسخ گوی بسیاری از دغدغه های مدیران در ارتباط موثر و سودآور با مشتریان و مخاطبین است.

 

جستجوی اطلاعات مشتریان و مشاهده مشخصات کامل انها

جستجوی اطلاعات پرسنل مشتریان و مشخصات شخصی انها

(بازاریاب)-طرف صحبت

گروه بندی پیگیری انجام شده بر اساس هدف پیگیری وضعیت فعلی مشتری

مشخص کردن وضعیت پیگیری بعدی و اتمام پیگیری

ذخیره سازی و نمایش کلیه ارتباطات برقرار شده بین سازمان  و مشتری

نمایش کارهای روزانه –آینده – گذشته به تفکیک ؛ بر اساس گروه بندی مورد نیاز سازمان (جدید- انجام شده –لغو شده – در حال بررسی و ...) در یک بازه زمانی خاص

امکان تغییر وضعیت یادآوری در کارتابل روزانه همراه با نمایش اطلاعات یادآوری

قابلیت ارجاع کار به  هر یک از کاربران سیستم

یاداوری اقدامات محول شده از طریق پیام کوتاه ، ایمیل و نامه

دارای اتوماسیون گردش کار و ارجاع مراحل سفارش جهت مدیریت بهتر اخذ سفارش ،تولید و اتمام آن

دارای ایجاد محدودیت دسترسی کاربران در چرخه و تحویل سفارش به مشتری

کنترل زمانی عملکرد بخش های مختلف در انجام سفارشات مشتریان

نمایش آمار دقیق سفارشات در هر بخش  و سهولت انتقال سفارش مشتری به وضعیت جدید

قابلیت ارتباط با سیستم هوشمند پیام کوتاه جهت اطلاع رسانی وضعیت قرارداد به مشتری

مدیریت چرخش وضعیت قراردادها در سیستم مالی که با تأییدیه بخش حسابداری غیر قابل ویرایش خواهند بود.

 

تعریف بانک محصول/کالا،قیمت گذاری محصولات نوع سفارش، درخواست خرید، وضعیت درخواست خرید و اقدامات هر وضعیت

امکان ثبت وظیفه و ارسال به کاربران مربوطه با در نظر گرفتن عنوان وظیفه - درجه اهمیت - مهلت انجام - 

امکان ثبت مستندات روند انجام کار در هر قالبی

امکان گزارش گیری از وظایف محوله بر اساس  بازه زمانی

قابلیت برقراری ارتباط با سیستم هوشمند یادآوری

امکان ارسال پیام کوتاه به یک مشتری یا گروهی از مشتریان

اضافه نمودن متن های پیش فرض برای جلوگیری از تایپ مجدد (تبلیغاتی، تبریک، تولد، ازدواج ، آغاز همکاری و ...)

گزارش جامع اطلاعات مشتری بر اساس کلیه گروه بندی های موجود و بازه زمانی خاص

گزارش جامع پیگیری های انجام شده بر اساس فیلتر بازه زمانی مشخص – کاربر (بازاریاب )پیگیری کننده-منطقه جغرافیایی – نوع مشتری – عنوان – ثبت کننده و ...

گزارش پیگیری های انجام نشده بر اساس فیلتر بازه زمانی مشخص – کاربر (بازاریاب )پیگیری کننده-منطقه جغرافیایی – نوع مشتری – عنوان – ثبت کننده و ...

گزارش وضعیت پیگیری های انجام شده بر اساس کلیه گروه بندی های موجود در سیستم پیگیری

گزارش سنجش تداوم پیگیری مشتری

امکان نمایش پرونده مشتری جهت راحتی کاربر در برقراری تماس

امکان تغییر گروهی یا تکی مسئول انجام مشتری

گزارش جامع یادآوری ها براساس تاریخ ،وضعیت و مسئول انجام کار(کاربری و مدیریتی)

گزارشات مدیریتی با تفکیک به وسیله رنک در زمینه آخرین وضعیت مشتریان به تفکیک خدمات – قیف روند تبدیل مشتریان احتمالی به قطعی – روند ثبت مشتریان به تفکیک کاربران –روند پیگیری مشتریان به تفکیک کاربران – مشخص نمودن پراکندگی مشتریان در نقشه جغرافیایی و وضعیت ان به تفکیک رنگ- پراکندگی زمینه فعالیت مشتریان طبقه بندی مشتریان – نحوه آشنایی مشتریان

تشکیل بانک اطلاعاتی از مشتریان- نمایندگی ها و خدمات/محصولات ارائه شده به آنان

امکان ثبت لیست خدمات ارائه شده به مشتریان به همراه مشخصات آنها

طبقه بندی مشتریان بر اساس نوع خدمت/محصول ارائه شده

ارجاع خدمات درخواست شده به کارشناسان مربوطه

امکان اختصاص دسترسی به مشتری جهت اعلام مشکلات و خرابی ها

سیستم مدیریت پیگیری خدمات پس از فروش

 

نگهداری سوابق و تعمیرات انجام شده برای هر یک از محصولات/خدمات

نگهداری سوابق  فعالیت های هر یک ازکارشناسان خدمات پس از فروش

امکان الصاق مستندات مربوط به خدمات صورت گرفته

تعداد بازدید : 18845

ارسال نظر

سوال امنیتی : مجموع دو عدد 3 و 7 =